O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é a regra do Banco Central que permite ao banco da vítima solicitar o bloqueio e a devolução de um PIX feito em situação de fraude ou de falha operacional.
Ele não é automático nem garante o valor de volta: depende de análise e de haver saldo na conta que recebeu.
1. Confirme que o seu caso se enquadra
O MED cobre fundada suspeita de fraude — golpe, coação, engano induzido — e falhas operacionais do sistema. Arrependimento de compra ou desacordo comercial não entram; nesses casos o caminho é a negociação ou o Juizado.
2. Abra o pedido no seu banco
O pedido é feito no banco pagador, pelo aplicativo (opção de contestar transação ou reportar golpe) ou pela central telefônica. O banco registra a notificação de infração no sistema do Banco Central.
3. Respeite os dois prazos
Você tem até 80 dias corridos após a transação para comunicar a fraude. Já o banco do recebedor tem até 7 dias corridos para analisar e decidir. Na prática, o bloqueio efetivo ocorre nas primeiras horas.
4. Entregue as provas
Comprovante, ID da transação (E2E), conversas, anúncio ou site usado no golpe e boletim de ocorrência. Quanto mais claro o encadeamento do engano, mais forte fica o pedido.
5. Acompanhe o resultado
A devolução pode ser total, parcial (quando parte do valor já foi movimentada) ou negada. O valor recuperado volta direto para a sua conta, sem necessidade de novo pedido.
6. Se negarem, escale
Ouvidoria do banco, Registro de Demandas do Banco Central (RDR), consumidor.gov.br e, se necessário, Juizado Especial Cível. Peça sempre o número de protocolo de cada etapa.
Antes da próxima transferência, confira a chave e o recebedor.
Verificar uma chave PIXPerguntas frequentes
Preciso de boletim de ocorrência para abrir o MED?
Nem todos os bancos exigem, mas o B.O. fortalece muito o pedido e costuma ser solicitado na análise. Registre na delegacia eletrônica do seu estado assim que possível.
O MED serve para arrependimento de compra?
Não. O mecanismo é para fraude e falha operacional. Em desacordo comercial, o caminho é o contato com o vendedor, a plataforma de venda e, se preciso, o Juizado Especial Cível.
Em quanto tempo recebo a resposta?
O banco do recebedor tem até 7 dias corridos para analisar. Se a devolução for aprovada, o crédito volta para a sua conta automaticamente.