Já perdeu dinheiro em um PIX? Veja como acionar o MED e tentar recuperar o valor.
Caiu no golpe do PIX? O que fazer agora
O PIX é instantâneo e irreversível por padrão — mas não é irrecuperável. O Banco Central criou o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que permite ao seu banco pedir o bloqueio e a devolução do valor quando há indício de fraude. A janela útil costuma ser de poucas horas, antes de o golpista sacar ou repassar o dinheiro.
A ordem correta é: contestar no seu banco (não no banco do golpista), reunir provas, registrar boletim de ocorrência na delegacia eletrônica do seu estado e acompanhar o prazo de análise, que é de até 7 dias corridos.
Antes de qualquer transferência nova, cole aqui a chave PIX ou o código copia e cola para conferir o padrão da chave e sinais de risco.
- A chave é de pessoa física, mas a cobrança vem em nome de uma loja ou prestador.
- O nome do recebedor na tela de confirmação não bate com quem te cobrou.
- A chave mudou "de última hora" numa conversa de WhatsApp ou e-mail.
- Pedido de pagamento com urgência, sinal ou taxa antecipada para liberar prêmio, vaga ou entrega.
- Chave enviada em imagem ou QR Code, para dificultar a conferência do nome.
Perguntas frequentes
Como denunciar um golpe de PIX?
Abra a contestação no app do seu banco (opção de reportar golpe ou fraude no PIX), registre boletim de ocorrência na delegacia eletrônica do seu estado e, se o banco negar, reclame na ouvidoria, no Registro de Demandas do Banco Central (RDR) e no consumidor.gov.br.
Qual é o prazo para pedir o MED?
A comunicação da fraude ao banco pode ser feita em até 80 dias corridos, mas a recuperação efetiva depende de haver saldo na conta do recebedor — por isso o pedido deve ser feito nas primeiras horas.
O banco é obrigado a devolver o dinheiro?
Não automaticamente. O banco do recebedor analisa o caso em até 7 dias corridos e devolve o que ainda estiver disponível na conta. Se não houver saldo, a devolução pode ser parcial ou negada, restando os canais de reclamação e o Juizado Especial Cível.