O golpe do WhatsApp aparece em duas formas: a clonagem da sua conta (alguém consegue o código de seis dígitos e assume o número) e o falso parente ou chefe, que escreve de um número novo pedindo dinheiro com urgência.
Nas duas situações, o que decide o prejuízo é a velocidade da reação. As ações abaixo estão em ordem de prioridade para as primeiras 24 horas.
1. Recupere o número imediatamente
Peça um novo código de verificação por SMS no próprio aplicativo e faça o login. Isso desconecta o invasor. Se ele ativou a confirmação em duas etapas, o WhatsApp exige uma espera de até 7 dias — inicie o processo agora para o relógio começar a correr.
2. Ative a confirmação em duas etapas
Assim que recuperar o acesso, vá em Configurações › Conta › Confirmação em duas etapas e crie um PIN de seis dígitos com e-mail de recuperação. Sem isso, a clonagem se repete.
3. Avise todos os contatos e os grupos
Publique um aviso em status e nos grupos principais dizendo que sua conta foi clonada e que qualquer pedido de dinheiro feito naquele período é golpe. Isso corta a fonte de vítimas do criminoso.
4. Conteste as transferências no seu banco
Se alguém da sua família transferiu, essa pessoa deve abrir a contestação no banco de onde saiu o PIX, pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED). O pedido tem que partir do pagador, nas primeiras horas, enquanto o valor ainda pode estar na conta do golpista.
5. Denuncie a conta usada no golpe
Dentro da conversa, use Denunciar e bloquear. Envie também um e-mail para suporte@whatsapp.com informando o número clonado e o horário. Guarde prints de tudo antes de apagar qualquer coisa.
6. Registre boletim de ocorrência
Faça o registro na delegacia eletrônica do seu estado. O B.O. é exigido pelo banco em muitas análises de fraude e é indispensável para eventual ação no Juizado Especial Cível.
Recebeu uma mensagem suspeita? Envie o print e veja os indícios de golpe.
Analisar o print da conversaPerguntas frequentes
Meu WhatsApp foi clonado. Consigo recuperar sozinho?
Sim, na maioria dos casos. Reinstale o aplicativo, peça o código por SMS e faça o login com o seu número — o invasor é desconectado na hora. A dificuldade aparece só quando ele ativou a confirmação em duas etapas, o que impõe uma espera de até 7 dias.
Alguém transferiu dinheiro para o golpista. Dá para reverter?
Dá para tentar pelo MED. Quem transferiu abre a contestação no próprio banco, informando que houve fraude. O banco do recebedor tem até 7 dias corridos para analisar e devolve o que ainda houver de saldo.
Como saber se é mesmo meu parente falando de um número novo?
Ligue para o número antigo já salvo na sua agenda, ou faça uma pergunta que só a pessoa real responderia. Nunca decida durante a conversa por texto — a pressa é a ferramenta do golpe.